Customer Care Specialist / Expert Sales (m/w/d) - ab in den urlaub

Einleitung

In unserem Customer Care Team begleitest du unsere Kund*innen auf dem Weg zu ihrem nächsten Urlaub – von der ersten Reiseidee über die persönliche Beratung bis zur Buchung und darüber hinaus. Dabei verbindest du ausgeprägte Serviceorientierung mit deinem Gespür für individuelle Reisewünsche und passenden Verkaufschancen.

Bei ab in den urlaub arbeitest du im Herzen von Leipzig in modernen Büros und in einer offenen und wertschätzenden Arbeitskultur. Seit über 20 Jahren bringen wir Menschen an die schönsten Orte der Welt und machen damit Reiseträume wahr. Mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und effizienten Prozessen findest du bei uns schnell deinen Weg und kannst direkt etwas bewegen.

Unser Motto: Wir bringen Sonnenschein ins Leben der Menschen.

Deine Aufgaben

• Reiseberatung und Kundenbetreuung: Du berätst Neu- und Bestandskund*innen kompetent rund um Reiseangebote, Urlaubsplanung und Buchungsmöglichkeiten – telefonisch, per E-Mail und im Chat.
• Verkauf und individuelle Angebote: Im Inbound- und Outbound-Kontakt ermittelst du die Bedürfnisse unserer Kund*innen, erstellst passende Reiseangebote und berätst aktiv zu passenden Urlaubsreisen. Dabei erkennst du Potenziale für Up- und Cross-Selling und berätst auch zu Zusatzleistungen wie Mietwagen, Reiseschutz, Transfers, Parkmöglichkeiten oder Ausflügen.
• Buchung und Systempflege: Du führst Buchungen eigenständig durch und erfasst alle relevanten Reise- und Kundendaten sorgfältig in unseren Buchungs-, CRS- und CRM-Systemen.
• Service entlang der Customer Journey: Du unterstützt auch unser Aftersales-Team bei der Bearbeitung von Kundenanliegen, zum Beispiel bei Fragen zu bestehenden Buchungen, Reiseunterlagen oder Zahlungsmodalitäten sowie bei Umbuchungen, Namenskorrekturen und Stornierungsanfragen. Komplexere Fälle qualifizierst du vor und leitest sie gezielt an die zuständigen Kolleg*innen weiter.
• Qualität und Kundenzufriedenheit: Mit deiner serviceorientierten und professionellen Beratung gestaltest du eine positive Customer Journey – von der ersten Anfrage bis nach der Buchung. Dabei hast du die Bedürfnisse unserer Kund*innen ebenso im Blick wie unsere Service- und Vertriebsziele.
• Zusammenarbeit und Wissenstransfer: Du arbeitest eng mit angrenzenden Bereichen wie Aftersales und Operations Management zusammen und trägst so dazu bei, dass Kundenanliegen reibungslos bearbeitet werden. Dein Wissen und deine Erfahrungen bringst du aktiv in die Zusammenarbeit im Team ein.

Dein Profil

Erfahrung und Hintergrund
Du hast eine abgeschlossene touristische Ausbildung oder bringst relevante Berufserfahrung im Reisebüro, in der telefonischen Reiseberatung, im Call Center oder bei einem Reiseveranstalter mit. Kenntnisse der Reisebranche sind von Vorteil.

Sales- und Touristik-Know-how
Du hast Erfahrung im aktiven Verkauf und kennst die Abläufe rund um Reiseberatung und Buchung. Auch Themen nach der Buchung, beispielsweise Umbuchungen, Stornierungen oder Reklamationen, sind dir vertraut. Du erkennst Verkaufschancen und hast Erfahrung mit Up- und Cross-Selling.

Tools und Systeme
CRM- und Buchungssysteme gehören für dich zum Arbeitsalltag. Auch mit gängigen Office-Anwendungen gehst du sicher um und findest dich schnell in neuen Systemen und Prozessen zurecht.

Service und Kommunikation
Du kommunizierst mündlich wie schriftlich sehr sicher auf Deutsch (C1-Niveau) und trittst gegenüber Kund*innen freundlich und verbindlich auf. Du verstehst guten Kundenservice als Teil einer positiven Customer Journey und verbindest dabei Kundenorientierung mit Verkaufsorientierung. Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Arbeitsweise und Persönlichkeit
Du arbeitest eigeninitiativ, lösungsorientiert und verantwortungsbewusst. Auch in anspruchsvollen Kundensituationen behältst du den Überblick und erkennst Verkaufschancen, ohne die individuellen Bedürfnisse unserer Kund*innen aus dem Blick zu verlieren.

Das bieten wir dir

• Sicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit oder Teilzeit während unserer Servicezeiten (8-23 Uhr)
• Mehr Zeit für dich: 30 Urlaubstage und noch mehr mit deiner Betriebszugehörigkeit
• Work-Life-Balance: Mobiles Arbeiten teilweise möglich
• Wertschätzung: Attraktives Gehalt von Beginn an, Zuschläge für die Arbeit an Wochenenden und Feiertagen, Jubiläumsprogramm für deine Loyalität
• Einen unbeschwerten Start: Garantierte Provision während der Probezeit sowie Bedarfsgerechte Einarbeitung in unsere Systeme mit einem erfahrenen Coach an deiner Seite
• Eine planbare Struktur: Rechtzeitige Dienstplaneinteilung unter Berücksichtigung von Mitarbeiterwünschen
• Raum für dein persönliches Wachstum: On-the-Job-Trainings, Kommunikationsschulungen, LinkedIn Learning und langfristige Entwicklungsprogramme bieten dir vielfältige Möglichkeiten, deine Fähigkeiten auszubauen und dich bei uns weiterzuentwickeln
• Transparenz: Regelmäßige Feedbackgespräche
• Ein familiäres Arbeitsumfeld: in einem sympathischen Team mit regelmäßigen Teamevents
• Vorteile für dich: Ermäßigung auf touristische Produkte
• Einen bequemeren Arbeitsweg: Zuschuss zum Deutschlandticket
• Nachhaltigkeit: Wähle dein JobRad aus
• Rundum gut versorgt: Mit LOFINO profitierst du von Zuschüssen für dein Mittagessen, deine Gesundheit und einem besonderen Goodie zum Geburtstag, zur Hochzeit und/oder zur Geburt/Adoption eines Kindes
• Attraktiver Standort: Mit einem zentralen Büro direkt in der Innenstadt mit sehr guter Verkehrsanbindung und vielen Einkaufsmöglichkeiten
• Gesundheitliches Wohlbefinden als Fokus: Betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Gesundheitsangeboten wie Coaching, Beratung und Präventionsprogrammen

Deine Reise zu uns

Bewirb dich unkompliziert über unsere Karriereseite und sende uns deinen aussagekräftigen Lebenslauf, deine Verfügbarkeiten sowie deine Gehaltsvorstellungen. Aus Gründen der Nachhaltigkeit und im Sinne einer digitalen, datenschutzkonformen Verarbeitung berücksichtigen wir ausschließlich Online-Bewerbungen.

Wir fördern Vielfalt aktiv und freuen uns über Bewerbungen aller Menschen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Religion oder Behinderung.

Als Teil des Bewerbungsprozesses sind wir als Unternehmen verpflichtet, deine Arbeitserlaubnis, deinen Personalausweis oder deinen Reisepass einzusehen und zu prüfen, um sicherzustellen, dass du berechtigt bist, für uns zu arbeiten.

Bei Fragen zu dieser Position und zu deiner Bewerbung erreichst du uns unter jobs@invia.de.

In der Regel erhältst du innerhalb von zwei Wochen eine Rückmeldung zu deiner Bewerbung.